医院收费员工作总结

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工作总结

时间飞逝,一转眼我已经在xx医院工作三年了，成为了医院收费处的一名普通的收费员。

作为一名普通的收费员，我清晰的认识到我的 一言一行、一举一动都直接影响到医院的形象。在实际工作中，我能够严格遵守院规院纪，在院领导的带领下，以严明的纪律约束自己，在工作期间严肃认真用真诚的服务对待来医院的每名患者，对患者或患者家属能够做到笑脸相迎，文明热情，耐心解答患者或患者家属的各种疑问，通过自己的表现树立起卫生行业良好的对外形象。面对广大患者切实做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。

不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，日复一日地重复着同样的工作：收钱、打票、找钱。日复一日重复着同样的话："您好，请交费xx元，收您xx元，找您xx元，请慢走”，看似简单，但要想要做一名优秀的收费员，不但要有过硬的技能、严明的纪律观念、优质的工作态度以及高度的工作热情，更要以实际的行动服务和奉献社会。记得海尔公司总裁张瑞敏说过：“在平凡的岗位上做好平凡的事，就是不平凡。

我清楚的记得刚来收费站时，很多方面的工作都不懂，王主任给了我很大的关怀,耐心的为我讲解收费处的各种工作要求和技巧，使我的工作能力有了很大提高,对此我要真诚的感谢王主任，同时我更会加倍努力的工作，不断的完善自己，不辜负院领导和王主任对我的期望。

作为一名收费员，面对金钱的诱惑，我要坚守自己的原则，面对领导，我坦诚相待，坚决听从领导的安排，服从领导调配，做到领导在与不在都一样； 面对同事，我友好相待，相信用真心换真情；面对患者，我耐心细致，尽自己最大的努力让患者满意，除此之外，还要做到“四心”：

文明用语要热心

收款找余要细心

回答询问要耐心

微笑服务要真心

我觉得除了做到以上几点还不够，在工作方面，还要处理好三方关系。我坚信，有失必有得。

无论如何，昨日已逝，今后的每天都是我新的起点。我会将收费处的老员工们当成自己的榜样，虚心学习，不耻下问，取人之长，补己之短，明确自己的方向，脚踏实地的向前走，做最真实的自我，切实让自己做到“学有榜样、干有方向”，我决心继续努力, 发扬成绩、改正不足，在本质岗位上发挥出自己的一份光和热，为医院贡献出自己的一份力量。

收费员：xxx    

年 月 日