电话销售考核标准
《如果喜欢,请您点击下面的链接来支持我们吧!》
电话销售考核标准
一、 岗位目的:
明确电话销售的岗位职责及考核办法,激励本岗位人员工作的积极性,为公司的业务发展发挥出应有的价值。
二、 岗位职责:
根据公司提供的客户列表,进行电话外呼,挖掘销售机会并提供给xx跟进。
管理好所有的销售机会,根据xx的反馈情况做好销售机会的跟进与更新。
配合好xx,完成销售任务。
做好客户信息的更新及维护。
三、 考核指标:
电话外呼量:拨打的电话数量
标准:100个/日(最低标准:60个/日)
成功电话量:成功联系上对口关键负责人的电话数量
标准:20个/日(最低标准:12个/日)
潜在机会量:电话中接受xx拜访,且有实力的客户数量
标准:1个/日(最低标准3个/周)
有效机会量:经xx确认后,判断为有效机会的客户
标准:2个/周
客户覆盖量:每月对所有成功电话进行除重后的客户数量
标准:300个/月(最低标准:200个/月)
四、考核机制:
完成情况预警机制:每项的任务完成情况低于规定指标60%时,会给出红色预警。低于100%时给出黄色预警。高于100% (含100%)会给出绿色标识。
举例:某电话销售人员本周(5个工作日)电话外呼量250个,成功电话量80个,潜在机会3,有效机会1个,贝IJ:
以上文为例:结合“基本指标”的规定,可以给出如下的周报公示:
综合评分:总分10分,各项指标在不同阶段调整分值,以此来调整电话销售人员的工作 重点。
例如:In-sales前半年的工作重点是挖掘“潜在销售机会”,其综合评分的加权方式可以设 定如下:
电话外呼量2分;成功电话量2分;潜在机会量5分;有效机会量1分
以上文为例此人本周的综合评分如下表
五:公示办法:
周报:
考核的指标:电话外呼量、成功电话量、潜在机会量、有效机会量、综合评分
月报
考核的指标:客户覆盖量、潜在机会量、有效机会量、综合评分
六、奖惩机制:
奖励:潜在机会指标超额完成,并为公司拉动了的销售额,公司可以给出相应的奖金以作鼓励。
惩罚:综合评分连续两月出现红色预警,在公司的协助下仍不能达标的,公司将考虑转岗或辞退。