工作体会

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　　湖南湘西管理处监控分中心监控大厅正式运作已有一年半的时间。监控大厅相对于管理处其他部门，工作性质较为特殊。实行24小时轮班制，监控员们常常是披新戴月的上班，夜深人静时依然坚守在工作岗位。

　　监控员的责任相当重大。作为湘西管理处与上级部门、收费站、桥隧所、路政队、司乘人员、公安交警等部门联接的枢纽，监控员必须要掌握丰富的专业技术知识，保持严谨的工作态度，良好的职业操守，还必须具备相当的应变能力，做到处事不惊，在第一时间做好上传下达。对气象信息、路况信息、应急处置信息等各种渠道信息都要做好收集、采集、传递和发布工作，做到“监督于收费，服务于收费”。

　　监控员每天还必须随时关注几十个监控显示屏，对收费站广场、监控室、车道、收费亭、桥梁隧道实时监控。接听各收费站、桥隧所、路政队、在工作中关于各种情况的咨询、帮助以及投诉。

　　接听电话是监控员每天必须的工作。怎样才能更专业、更清晰明了的帮助和解决其他各部门的咨询和求助呢？首先我们的声音必须要会笑。虽然电话那头的一方看不见我们，但他们能够通过声音感受到我们的容貌。在接听电话时，我们是面带笑容的，那么很自然的，我们的声音也会是明朗的，是温暖的，是积极而快乐的。这样，双方沟通起来会更加亲切。记得有一次，某收费站的监控员报岗，平时他都是用的普通话，但这次，他却用的本地方言，而且声音有些沮丧。我笑眯眯的对他说：“你说普通话的声音很好听呢，希望下次你还是用那么好听的普通话报岗哦！”于是，他很高兴，又用普通话报了一次岗，并且对我说了谢谢。我始终相信，快乐和理解是能够通过声音传递的。

　　我们的工作除了上传下达，还需要各部门之间的配合与协调，这就非常考验监控员的责任心，组织与协调能力，以及应急处置能力。记得有一次上夜班，天气非常不好，下着大雨，某隧道出口附近的电缆被盗，路政队希望桥隧所的巡查班给予配合，等待交警和公安将事故处理好。而桥隧所巡查班当时正好发现，由于变电箱故障，导致多处隧道灯不亮，必须手动合闸，由于手动合闸的隧道较多，需要一定时间，暂时无法赶去配合路政队，而双方没有及时沟通，再加上语言上有所冲突，因此闹起了矛盾。我在接听电话后，向双方仔细了解了情况，又及时与双方沟通，并耐心的给予解释。双方在弄清了事情原委后，达成了共识，并理解了对方。最后，巡查班手动合闸完成后，立即赶到了被盗电缆事故现场，全力配合交警公安。整个事件从0：09分一直持续到2：48分，前后接听和拨打了共十个电话。通过这次事件，我发现，理解是多么重要。特别是高速公路的特殊工作性质，我们的路政员、巡查员、收费员、监控员、养护人员，都要24小时坚守在第一线。当别人正酣睡美梦时，他们风里来雨里去，他们不喊苦不喊累，因为他们知道，这是他们的责任，但偶尔听到的一句“辛苦了！”会让他们感动很久。是的，为了高速公路的畅安通达再苦也值得。

　　某日下午16时接班后，狂风暴雨，电闪雷鸣。从16：40分开始，监控分中心的电话就没停过。有发生交通意外的；有收费站、桥隧所停电的；隧道视频中断、停电的；公安局抓捕违法车辆，收费站实行交通管制的；还有塌方事故等等。偏偏这时，雷雨天气导致整个管理处停电。灾害天气让整个监控分中心甚至管理处都处于高度戒备状态。监控分中心的领导和工作人员，在最艰难的时刻给予了我的帮助和积极的配合。到23：43分止，我已经接听和拨打了几十个电话，并记录、协调、上报了各种情况。下班时，我觉得很温暖，因为分中心的领导与我一同并肩作战，他们很辛苦，同时让我学到了很多处理重大事故的经验。

　　监控分中心的监控员们大多是充满活力和青春的九零后，他们为监控分中心注入了新鲜血液。他们工作勤恳，踏实，有着强烈的求知欲，是团结的大家庭，互助互爱，相互关心。

　　我很喜欢监控分中心的工作，它让我保持微笑，学会理解，懂得支持和包容。它是一份充满爱的工作。爱你所做的工作，因为只有爱才会快乐，只有快乐的工作，你才会释放出最璀璨的光芒。

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　　要把保育工作渗透到幼儿的身上，教育意识是导向，而灵活多样、丰富生动的教育方法则是催化剂。以下是我在实施幼儿园保育工作中的一些和体会，仅供大家参考：

　　教师应该有这样的意识：保育工作不是单独的或专门的一个活动，而应贯穿于幼儿生活以及各项活动之中，贯穿在幼儿、学习、劳动、和日常生活的整日的活动中。因此，我们利用生活、活动内容本身的知识，对幼儿进行保育知识的教育。例如：正确有序的穿衣服能保护身体，鞋带系得牢固可避免跌倒摔伤，热汤热水吹一吹再喝能避免，吃鱼把鱼刺挑干净能免受咽刺之痛，吃饭不嘻笑打闹可避免气管进异物。我们平时非常注意幼儿这些生活小节的训练，孩子能做的事就让他自己做，决不包办代替，这样，孩子在自己的劳动实践中建立起了良好的生活习惯，从而起到了自我保护的作用。老师应对幼儿的日常生活特别关注，深入幼儿，随时了解和掌握幼儿的行为和品德，利用影响幼儿的各种外界因素，不失时机地开展随机教育。通过经常的、随机的、强烈的渗透，幼儿的行为习惯就会不断得到巩固，保育工作也就做到家了。

　　一、通过生活和游戏活动，学习和巩固一些自我保护的方法与技能

　　《生活》课程是对幼儿进行自我保护教育的重要内容。为了教育幼儿“不玩尖利的东西”，我们设计了“手指划破了”这一活动，通过观看图片，让幼儿讨论“手指为什么会划破?手受伤了会给我们的生活带来哪些不方便?手受伤后该怎么办?”然后让幼儿实践操作，学会正确使用剪刀、游戏棒等尖利物的方法。活动后经测试90%的幼儿基本达到教育目标。又如，为了教育幼儿“感到不舒服，主动对老师说”，我们设计了活动“生病以后”。通过观看情景表演，让幼儿明白如身体的某个部位不舒服一定要及时告诉成人，以免耽误病情。活动后经测试80%的幼儿达到教育目标，增长率达到67%。游戏是幼儿最喜欢的活动，将自我保护的学习内容融入游戏之中，能使幼儿在轻松、愉快的气氛中巩固生活技能。如：将“橡皮膏朋朋”的编成表演游戏，在“小舞台”游戏中进行表演;在自由活动时和孩子一起下“好习惯棋”等，孩子自我保护的技能在游戏中得到了发展。

　　二、通过有趣的环境创设去吸引孩子

　　有一段时间，我发现我班的水总是不会减少，问谁没有喝水都说我喝了，很难分辨出谁真谁假，为了制止生活中“偷工减料”的幼儿，为了让幼儿养成良好的喝水习惯，我们在墙上做了一个生动形象的“爱心小树”图让幼儿每次喝水后在自己的泡泡上做好记录;我还在旁边做了一个带小水杯(可活动的)、精巧的小盒子，幼儿喝水后只需要自取一枚，在小水杯里沾点儿水一贴就Ok，这种图形并茂的操作幼儿很喜欢。同时我们还组织看图讲述“为什么要多喝水?”，幼儿明白了“多喝水皮肤会很漂亮;多喝水不容易生病”等道理，由此幼儿也养成了自觉喝水的好习惯。这既是习惯的培养，又是保育工作的开展。

　　三、通过榜样的作用吸引幼儿：

　　幼儿园开展“阳光浴”锻炼，为了让幼儿能够积极地参与，我们首先让那些运动量大，吃饭好的幼儿来实验，每天的阳光浴孩子是没有问题的，保准孩子2小时的户外活动。

　　四、利用谈话活动积极引导：

　　我园每天有个“十分钟谈话活动”环节。这也是我们对幼儿实施保育工作的良好时机。“自己的事情自己做，你都会做哪些事?”、“你会不会保护自己，你是怎样来保护好自己的”、“你会经常生病吗?为什么?”通过谈话活动，幼儿就会想一想自己，就会管理好自己，让幼儿从小就学习如何照顾自己，让幼儿从小养成有责任感的人。把保育工作落实到教育中去。要把保育工作的开展得更好，只要做一个有心人，相信你会比我做得更好。

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　　通过初试，面试以及体检，穿越了重重的难关之后，我终于算是成功的并且非常骄傲的成为了沈阳地铁安检员中的一员。接下来就是非常重要的专业只是培训和军训。

　　一开始的培训就是非常重要的安检仪器的原理以及各种安检仪器的使用。最先的俩天是安检仪器的理论知识，刚开始感觉这些仪器的使用应该是非常简单的，因为像火车站，长途客车站，这些地方我都会经常去，但是实际上听到老师的讲解之后，其实有很多的原理我们并不知道，紧接着开始了上机操作。一开始的我还不太放得开，因为毕竟和和同事们都不是特别的熟悉，但是随着大家的相处，慢慢的就感觉放得开了。

　　三天之后，非常磨炼我们的意志，品质的军训就开始了，为期三天的军训，本以为会是非常的艰苦，乏味的，但是由于教官们的训练方法和同事们的热情，使得三天的军训让大家彼此了解的更加深刻，更锻炼了大家的身体和精神意志。

　　非常愉快的，锻炼人的军训结束了，接下来是又一项非常重要的培训，就是市公安局的领导和老师来，培训我们如何了解各种危险品，以及如何说服一些不是特别配合我们工作的旅客，因为安检这项工作，并不是针对那些携带违禁物品的人员，我们也要去服务一些需要帮助的人，让人们感觉到地铁人的爱心与温暖。

　　最后一项培训的结束，也就是意味着上岗的开始，作为一名地地道道的沈阳人，能成为沈阳地铁的首批安检员，甚至是东北三省的首批安检员，我感到无比的骄傲与自豪。我坚信，我一定会出色的完成自己的任务，让沈阳地铁安检会成为全国乃至世界的模范安检。

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　　20xx年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，期望各位予在指导提议。

　　在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意范本购买的技巧。

　　营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客范本服装，以引起顾客的购买的兴趣。范本服装可运用下列方法：

　　1、范本时要有信心，向顾客范本服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

　　2、适合于顾客的范本。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，范本适合的服装。

　　3、配合手势向顾客范本。

　　4、配合商品的特征。每类服装有不一样的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客范本服装时，要着重强调服装的不一样特征。

　　5、把话题集中在商品上。向顾客范本服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

　　6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与范本时，要比较各类服装的不一样，准确地说出各类服装的优点。

　　其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中十分重要的一个环节。重点销售有下列原则：

　　1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

　　2、重点要简洁。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，资料易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

　　3、具体的表现。要根据顾客的情景，随机应变，不可千篇1律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不一样而改变说话方式。对不一样的顾客要介绍不一样的资料，做到因人而宜。

　　4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装贴合流行的趋势。

　　以上是我在工作中的小细心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到最好。

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　　在去年11月份，我校为了提高名教师的辐射作用，促进学校教育教学和教育科研水平的快速提高，为名教师提供展示自己才能的平台，提高潜能教师的专业水平和综合素质。学校组织了“名教师结对子”的活动。在这一次难得的机会中，我和蔡婉真老师结为友好对子。通过这一个多学期的结对子学习，使我受益匪浅，现从以下几方面谈谈自己的些许心得：

　　1、关心、爱护潜能教师，热心帮助潜能教师加强师德修养和提高业务能力。作为一位名教师，在教育教学的经验和信息技术的能力方面，其实都还有很多欠缺的地方。因此，只有自身不断学习，不断提高，才能去指导潜能教师的教学工作。在课余时间，我经常翻阅一些新课改方面的理论书籍。在平时的教学中，我做到认真备课，钻研教材，遇到教学中的重点、难点、疑点，主动查找相关的资料解决问题。

　　2、从教学常规入手，对潜能教师的教学严格要求。备课作为课堂教学的基础和前提，是提高课堂教学质量的关键和保证。我们采用分工合作的集体备课形式，备课项目齐全，教学步骤详尽，教学方法与措施得当，教学反思分析到位。在课堂教学方面，知识点的把握，能力点的确定较为恰当；教学理念先进，运用多媒体合理，课堂充满活力，张弛有度。教法灵活，课堂氛围和谐，能从教学过程发展的实际情况出发动态地调控教学，教学语言富有感染力。作业批改是教师教学工作的重要组成部分，我们可以从中发现教学不足、了解教情学情，从而修正，弥补。要求精心布置作业，认真批改作业和及时反馈与订正，多层次巩固课堂教学。

　　3、经常深入到被指导教师教学活动之中，向潜能教师传授成功的教学经验和先进的教学方法。我了解到潜能教师在上课时会遇到一些常见问题，然后在课后帮她及时解决。同时，根据新课标理念，指导她在教学过程中要体现学生的主体地位，激发学生热情和积极性，引导学生形成正确的人生观和价值观。

　　4、充分发挥和挖掘潜能教师的内在优势，促进潜能教师尽快成为名师。蔡老师为人处事，热情大方、真诚自信；爱岗敬业，关心、爱护全体学生；蔡老师的课最大的特点就是条理性强，思路清晰，课堂富有激情与活力。她的课给人感觉从容不迫，教学的各个环节都紧密相连，如行云流水，课堂气氛好，真正地做到了让学生在快乐的氛围中学习。常常让我在感动之余，获得了更多的学习、工作动力，使自己能更好的投入到教学工作中去。

　　5、坚持每月至少听蔡老师一节课。我感到师徒结对子就像一条无形的纽带联结在我与蔡老师之间，使我们在有意无意之中增加了交流和相互学习的机会，从而教学互长，双赢共进。给蔡老师评课时，在理论上进行指导，与她反复研讨每一个教学环节，每一句评价语言都尽量做到悉心琢磨，使她明白课堂上应充分体现学生的主体地位，体现语文课堂教学要求。另一方面，有针对性的反馈她本人没有意识到的优点和缺点，从而起到肯定或否定的效果，让她以后可以有意识地进行调整。

　　我校提供的名教师结对子的平台，对我以后的教育教学工作的意义重大，使我终身受益。在此，我对学校给予的支持和帮助表示衷心的感谢！

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　　时间一晃而过，转眼间到公司快三个月了。这是我人生中弥足珍贵的一段经历。在这段时间里各级领导在工作上给予了我极大的帮忙，在生活上给予了我极大的关心，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了大发人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。在对xx肃然起敬的同时，也为我有机会成为xx的一份子而自豪。在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，经过自身的努力，各方面均取得了必须的提高，现将我的工作情景作如下汇报。

　　一、经过培训学习和日常工作积累使我对xx有了必须的认识

　　在x月份xx交流会上认识了x总，我拿到的第一份资料就是介绍新厂画册，当时只是觉得企业规模很大，和x总交谈后，感觉老板很平易近人。对其它方面就不太明白了，异常是对化纤行业几乎一无所知。经过三个月的亲身体会，对化纤行业和公司有了必须了解。公司的理念被x总通俗的解释为xxx，确实是很恰当，本人对这一理念十分认同。公司发展不忘回报社会的壮举，令人敬佩。公司以人为本、尊重人才的思想在实际工作中贯彻，这是大发能发展壮大的重要原因。在十一年时间实现跨越发展的确很不容易，争做全球第一是大发的雄心壮志，也是凝聚人才的核心动力。此刻xx在涤纶短纤行业起到了举足轻重的地位，今后还将更加辉煌。

　　二、遵守各项规章制度，认真工作，使自我素养不断得到提高

　　爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，三个月从未迟到早退，用满腔热情进取、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自我的团队合作精神。一本《细节决定成败》让我豪情万丈，一种进取豁达的心态、一种良好的习惯、一份计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自我的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自我，以便自我以后的人生道路越走越精彩。

　　三、认真学习岗位职能，工作本事得到了必须的提高

　　根据目前工作分工，我的主要工作任务是：

　　（1）负责公司培训工作；

　　（2）负责工伤保险工作；

　　（3）办公室部分写作和临时工作。

　　经过完成上述工作，使我认识到一个称职的管理人员应当具有良好的语言表达本事、流畅的文字本事、较强的组织领导本事、灵活的处理问题本事、有效的对外联系本事、大型活动的策划及筹备本事。在原先的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，此刻亲手做，发现很多看似简单的工作，其实里面还有很多技巧。

　　四、不足和需改善方面

　　虽然到来了近三个月，对生产工艺还不太了解，到生产现场时间不多，人员熟悉程度也不够，对分工的工作还没有构成系统的计划和长远规划。随着对公司和工作的进一步熟悉，我也期望领导今后多分配一些工作，我觉得多做一些工作更能体现自我的人生价值。“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不断学习业务知识，经过多看、多问、多学、多练来不断的提高自我的各项业务技能。学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践。在今后工作中，要努力当好领导的参谋助手，把自我的工作创造性做好做扎实，为的发展贡献自我的力量。

　　五、几点提议

　　公司正处于企业转型期，是一个十分关键的时期，这一时期应当从管理上下工夫，企业管理的好坏，会决定企业转型的成败。

　　首先，要加强思想观念的转变，加大培训力度，异常是管理干部要改变老观念，要从实干型向管理型转变。领导干部定期参加外培，这样能够开阔视野、学习管理理论。

　　其次，公司要健全管理制度、明确岗位职权、建立激励机制、完善考核方式。好的制度能够改变人的行为，好的制度能够激励员工，好的制度能够强化管理。

　　第三，要做好后继人才的培养工作。成立xx年了，当年创业的壮年人已经逐渐变成了老年人，这也是客观规律，从此刻起，要做好老同志的传帮带工作，把他们的好做法传下来，永远留在。第四，既要引进人才，还要用好人才，异常是要挖掘公司内部现有人才，最大限度发挥各类人才的作用。