学习心得体会

《如果喜欢，请您点击下面的链接来支持我们吧!》

学习心得体会

　　服务是餐饮酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量对餐饮酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是条件，治理是关键，服务是支柱。

　　服务质量不仅是治理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。餐饮企业全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。

　　一、服务质量和服务意识

　　服务是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是条件，治理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是治理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。酒店全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。“顾客至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。这种意识就是酒店员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满足为标准，时刻预备为顾客提供优质服务的一种意识。酒店员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时处处以顾客满足为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。

　　二、服务的含义及服务员的职责

　　服务是指服务员为客人所做的工作，服务员的工作是酒店产品的重要组成部分。西方酒店业以为服务就是service（本意亦是服务），而每个字母都有着丰富的含义：

　　s—smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。

　　e—excellent（出色）：其含义是服务员将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色。

　　r—ready（预备好）：其含义是服务员应该随时预备好为宾客服务。

　　v—viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。

　　i—inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。

　　c—creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方想法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。

　　e—eye（眼光）：其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，猜测宾客要求及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。 服务员的基本职责是：

　　（1）迎接和招呼顾客

　　（2）提供各种相应的服务

　　（3）回答顾客的问询

　　（4）为顾客解决困难

　　（5）以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪

　　（6）及时处理顾客投诉，并给客人以令人满足的答复。

学习心得体会

　　我院开展了师德学习心得征文活动，对于刚刚迈入教师队伍整一年的我有很多的感触。我个人认为作为一名教师，师德应该是第一位的。师德古已有之，不同时代对师德赋予不同的要求，现代师德是对古代师德的继承与发展，在当今的知识时代对师德又赋予了新的内涵。我认为师德不是孤立的，而是多方面系统的。

　　一、爱岗敬业、献身教育是师德的基本要求

　　教师的职业是太阳下最光辉的职业，教师是人类文明的传播者和建设者，是“人类灵魂的工程师”。教师按照一定社会的需要和标准，塑造学生的思想道德，向学生传授文化科学知识，培养学生分析问题和解决问题的能力。教师的思想政治素质、职业道德修养和工作能力，决定教育的发展水平和质量。只有爱岗敬业，教师才能积极面对自身的社会责任和社会义务，才能自觉、不断地完善自我，才能在教育活动中有所收获。

　　教师不仅仅是在奉献、在燃烧，而且同样是在汲取，在更新，在升华。教师要付出艰辛的劳动，但是苦中有乐，乐在其中。教师最大的乐趣就是照亮了别人，充实了自己。正是这种成就感、幸福感，激励着千千万万的教师不辞辛劳地为教育事业献身。

　　对任何一种职业，都要明确其职业性质，才能落实其相应的社会地位和有关的待遇。对社会发展影响重大的教师职业更不例外。教师到底是自由职业者还是国家公职人员，虽然还存在不同的看法，但在很多发达国家，都是把教师作为国家公职人员（有的是作为公务员）对待的。国家公职人员（或公务员）的显著特点是有具体的职业资格要求，有专门的机构进行严格的考试并认定职业资格。对于教师而言，目前，日本、美国、德国、法国等国都在实施教师资格制度。在上述国家，必须取得国家认定的教师资格后，才有可能由政府任用为教师。新中国成立后，我国长期是把教师作为“国家工作人员”或者“干部”对待的。1993年10月31日颁布的《中华人民共和国教师法》将教师身份规定为“教师是履行教育教学职责的专业人员”。从对教师队伍的管理看，仍把教师列为国家公职人员。国家公职人员社会地位较高、职业稳定、待遇有保障，在大多数国家都是公众向往的职业。而另一方面，由于国家公职人员地位高，社会影响大，所以限制也较多，包括道德品质在内的各方面要求也很高。例如，在欧洲的很多国家，作为教师，不准有反政府的言论；禁止教师集体和政府进行谈判；美国虽然比欧洲宽松一点，但教师和政府谈判只限于工作条件方面的问题；大多数国家都规定教师不能罢工，等等。在职业道德方面，由于教师的公职人员性质，要求更高，因为教师职业有社会形象、社会影响问题，不仅对学生，对社会也应当以身立教、为人师表。

　　二、热爱学生、教书育人是师德的核心

　　教师职业的特殊性表现在他们的劳动对象是可塑性强、模仿性强的儿童和青少年。因此，教师在各方面要起表率作用，以自己的学识、才能、高尚的道德品质影响学生，培养学生。正如江泽民同志在《关于教育问题的谈话》中指出的那样，“老师作为‘人类灵魂的工程师’，不仅要教好书，还要育好人，各个方面都要为人师表。”教师的一言一行都在起着教育作用，而且这种教育作用不仅仅表现在课堂上。教师职业道德不仅是对教师个人行为的要求，也是教育学生的重要手段，起着“以身立教”的作用。由于教师的劳动对象不同于其他任何行业，决定了教师职业具有较强的表率性，要求教师具有高尚的精神境界和道德品质，以此去影响、感化和教育学生。学生具有主观能动性，他们通过对老师的模仿、借鉴、学习，不断自我发展。教师应充分认识到，自己的道德表现任何时候都和在课堂上一样对学生有教育作用，对社会风气有影响，因此，要用教师职业道德约束自己的一言一行。教师职业道德对学生的影响是潜移默化的，而且能够长期起作用。很多对人类科技进步作出过重大贡献的大科学家，在谈到自己的成长时，无不谈及自己的老师对自己的终身影响。热爱学生，了解学生，循循善诱，诲人不倦，不歧视学生，建立平等、亲密的师生关系，做学生的良师益友。教师对学生的爱，是师德的核心。学生一旦体会到这种感情，就会“亲其师”，从而“信其道”，也正是在这个过程中，教育实现了其根本的功能。

　　教育的目的是对不同性格、不同爱好、不同条件的学生因材施教，发展各种类型学生的个性，充分调动每个学生学习与探索的积极性，使他们的特长能够得到充分发挥。这就是说，教师的劳动“产品”——学生，是一种特殊“产品”，在理论上不应当有“废品率”。教师的劳动“产品——学生即使“毛病”再多，也不能将其列为“朽木不可雕”而置之不理，更不能抛弃他。要运用教育规律去发现他的闪光点，用先进的教育教学方法去调动他的积极性，挖掘他的潜力。这也是教师职业道德中要求平等对待每位学生的基础。

　　在老师的眼里不应有教不好的孩子，爱学生就要对学生一视同仁，不能用简单粗暴的做法对待学生或歧视学生。应当相信每一个学生都能成功，平等对待每一个学生，发现他们的闪光点，让每一个学生都能品尝到成功的喜悦。

　　三、更新观念、努力创新是师德的新发展

　　要让学生从分数的奴隶变为学习的主人。要从以“教”为出发点转变为以学生的“学”为出发点，教为学服务，教不是统治学生学、代替学生学，而是启发学生学、引导学生学。课堂要成为学生学习的用武之地，成为学生在教师指导下获取知识、训练能力、发展智力以及思想情操受到良好熏陶的场所。教师应是教练员，不是运动员，要让学生运用感觉器官和思维器官，去学习、去实践。

　　四、以身作则、为人师表是师德的人格力量

　　教育的目的是对不同性格、不同爱好、不同条件的学生因材施教，发展各种类型学生的个性，充分调动每个学生学习与探索的积极性，使他们的特长能够得到充分发挥。这就是说，教师的劳动“产品”——学生，是一种特殊“产品”，在理论上不应当有“废品率”。教师的劳动“产品”——学生即使“毛病”再多，也不能将其列为“朽木不可雕”而置之不理，更不能抛弃他。要运用教育规律去发现他的闪光点，用先进的教育教学方法去调动他的积极性，挖掘他的潜力。这也是教师职业道德中要求平等对待每位学生的基础。在教育中，一切师德要求都基于教师的人格，因为师德的魅力主要从人格特征中显示出来，教师是教人怎样做人的人，首先自己要知道怎样做人。教师工作有强烈的典范性，为人师表是教师的美德。教师以身作则，才能起到人格感召的作用，培养出言行一致的人。

　　教师的职业性质、劳动特点和历史作用，不仅要求教师是一个博学多才的人，更要求教师是一个道德高尚的人。因此，加强教师职业道德教育和修养，对于把青少年培养成为有理想、有道德、有文化、有纪律的一代新人，具有特别重要的意义。同时，高尚的职业道德又能鼓舞教师自觉地为人民的教育事业而献身。加强教师职业道德教育，提高教师的职业道德水平，既是当前我们减轻学生负担、实施素质教育的迫切要求，也是把我国建设成为高度文明、高度民主的社会主义现代化强国的需要。

　　五、终身学习、不断进取是师德的升华

　　在知识经济时代，知识和技术更新的速度越来越快，每个人都会面临落伍的危险。在科学和技术发展速度如此之快的背景下，如果不经常处于学习状态，人们的知识结构很快就会落后于实践的要求。所以，时代要求教师必须转变学习观念，确立“边学边干、边干边学、终身学习”的观念，紧跟当代知识和技术的发展步伐。

　　良好师德的培养，在教师队伍建设上，对陶冶教师情操，转变教师气质，提高教师素质，激发教师的积极性，培养大批为教育事业献身的新师资都有着极其重要的作用。反思近年来教育中出现的问题，我们会越来越体会到师德的重要性。

学习心得体会

　　《规范》中明确提出“爱国守法，爱岗敬业、关爱学生、教书育人、为人师表、终身学习”六点要求，这表明了党和政府对教师的高度重视，社会对教师的高度关注。通过学习，我认识到教师作为人类灵魂的工程师，不仅要教好书，还要育好人，各个方面都要为人师表，争做楷模。下面我来谈谈我的学习心得。

　　一、教师必须有高尚的品德。

　　教师职业的最大特点是培养、塑造新一代,自己的道德品质将直接影响下一代的成长。在教育教学活动过程中，教师既要把丰富的科学文化知识传授给学生，又要用自己的高尚人格影响学生、感化学生,使学生的身心健康地成长发展。因而教师必须要有高尚的思想境界,纯洁美好的心灵。

　　二、教师要有高涨的工作热情。

　　教师要爱岗敬业，要以高度的热情来从事教育工作。许许多多成功人士的经验告诉我们，成功取决于积极主动的心态。积极情绪、主动心态更是身心健康的一种内驱力，能促使我们积极向上，不断进取。因此，教师高涨的工作热情和良好的心态不仅能给学生带来很大的影响，促进他们健康快乐地成长，而且还有助于教育教学目标的最终达成，使教师自己也得到成功和幸福的情感体验，增加教师职业的幸福指数。

　　三、教师要具有无限的爱生之心

　　霍姆林斯基说过：“教育的技能全部奥秘就在于热爱每个学生。”从教育心理学的角度出发，情感在学习过程中起着十分重要的作用，它是信念的催化剂，我国教育家曾说过：“教育之没有情感，没有爱，就如同池塘没有水一样。没有水就不成为池塘，没有爱，就没有教育。”教师只有以良好的感情，崇高的道德去关爱学生，才会激发学生积极向上的动力，才会受到学生的尊敬与爱戴。如果教学中忽略了这种情感的关爱，就等于抽掉了教学的灵魂。教学中，教师只有用发自内心的真情实感去打动学生，感染学生，学生才会在情感上与教师产生共鸣，才会“亲其师，信其道”。

　　1.教师对待学生要温和、微笑、多赞扬

　　微笑体现了教师对学生的热忱、关心和爱护，是“爱”的一种表现。实践也证明，教师的微笑，能取得多方面的教育效应，从教育心理学的角度说，凡是教师寄予希望的学生，感爱到教师的关心，爱护和鼓励，他们就常常以积极的态度对待老师，对待学习和对待自己，但如果被教师冷淡或厌恶的学生，则势必走向反面。因此，作为教师，我们不要吝啬自己的微笑，请多给学生一些温暖和微笑吧。

　　2.教师要以情动心，与学生进行心与心的交流。

　　俗话说：情通才能理达，情不通则理不达。如果教师不讲情，就会把课讲得干干巴巴，枯燥无味，影响教学效果。一位心理学家说，青少年的心灵像一架多弦琴，其中有一根弦是和音，只要找到它弹一下，就会使其它弦一起振动，发生共鸣，协奏起来产生美妙的音乐。如果教师能用真情拨动这根弦，使它在学生心中产生共鸣，教学就会收到更好的效果，因此教师在教育学生时要讲实话、真话、要理论联系实际，这样学生就会感到亲切，不知不觉地在思想感情上产生共鸣，从而受到生动深刻的思想教育。

　　3、教师要养成宽容公正的爱心，这是教师对待学生的核心原则。

　　教师必须学会宽容。人非圣贤，孰能无过，更何况我们所面对的是涉世不深、缺乏辨别是非能力的孩子呢？严是一种爱，宽容也是一种爱。宽容是一种信任，是一种激励，更是一种仁慈。同时教师还应该尊重学生的个性差异，以平等的眼光看待每一个学生。

　　4、教师要无私奉献，关心每一位学生的成长。

　　奉献是世世代代进步人类所尊崇的高尚的道德品质、道德行为、道德境界。一名教师应该对学生无私奉献。热爱学生，尊重、理解学生，以人为本，关心爱护学生，是教师正确处理与自己直接服务对象学生之间关系的准则。教育的爱，作为一种出自崇高目的、充满科学精神、普遍、持久而又深厚的爱，其内涵极为丰富，既包括要求教师精心热爱学生，又包括要求教师精心教育学生。教师无私的奉献，必将收获丰美的硕果。

　　四、教师要养成终身学习的习惯，这是教师自身成长的需要，也是教师职业道德的要求。

　　终身教育，这是现代人必备的思想观念。作为教师，更应该活到老学到老，只有这样，才能胜任这一富有挑战性的职业，才能对得起“人民教师”这一光荣称号。博学多才对一位教师来说非常重要。因为我们是直接面对学生,学生什么问题都会提出来,而且往往“打破沙锅问到底”。没有广博的知识，就不能很好地解学生之“惑”，传为人之“道”。但知识绝不是处于静止的状态，它在不断地丰富和发展，每时每刻都在日新月异地发生着量和质的变化，特别是被称作“知识爆炸时代”、“互联网时代”的今天。教师要把读书当成一种习惯，把学习看作一种乐趣，不断更新充实自己的专业知识，不断提高自身的专业技能，不断更新教育观念，改革教学手段和方法，从而更好地胜任自己的工作。

　　师德是中华优秀文化的精萃，也是优良革命传统的重要组成部分。教书育人，教书者必须先为人师，育人者必先行为示范，教师的职业特点决定了教师必须具备更高的素质，而师德是教师最重要的素质，是教师的灵魂。今后我要继续努力，为人师表，争做楷模。

学习心得体会

　　有幸参加党课的学习，我感到高兴，自豪，兴奋，我非常感谢学校给我们的这次学习的机会，使我有机会进一步学习党的基础知识，进一步了解我们党光荣历史和新时期我们党取得的伟大成就，更加坚定我对中国共产党的孜孜追求和渴望早日加入党组织的决心。

　　虽然党课还只是培训了四节课，但是我已经经受益匪浅。这四节课中有三节课是理论课，有一节课是电影欣赏课，党课并没有像想象中的无聊，相反，通过各种形式的教学方式使人感觉十分有趣，很有指导意义!

　　第一讲是由黎群武教授主讲的，他和我们探讨的主要是“党员的义务与权利”这个话题。由“什么是党员的权利，是么是党员的义务?”这两个问题带着我们深入探讨了党员应尽的八项义务即学习的义务，执行的义务，利他的义务，守纪的义务，团结的义务，批评的义务，走群众路线的义务，发扬新风尚的义务。黎教授他各个解说，讲到学习的义务时，强调了学习态度和学习方法的重要性，学习重在坚持，让我们注意听讲;讲到执行的义务时教授强调“空谈误国，实干新邦”;

　　我们是肩负着建设祖国重任的新一代大学生，我们在努力学习好科学文化知识、提高实践操作能力的同时，也要关注。

学习心得体会

　　八月的天空，骄阳似火。新城区教育局组织开展了，教育系统暑期“大练兵、大培训、大提升”活动，一场场精彩的报告，为我们搭建了学习、提高的平台，促使我思考，使我受益匪浅。

　　花的责任是散发芬芳，鸟的责任是飞扬歌声，树的责任是营造绿荫。生活中的每一个人，都有自己应该承担的责任。作为新时代的教师，我们肩负的责任和使命是什么呢？我认为应该是努力成为有理想信念的教师。

　　一个有理想信念的教师，才有可能在学生心中播下梦想的种子。只有树立崇高的职业信念，把教书育人当作自己的伟大使命，我们的教育才会灿烂，我们的学生才有希望。

　　“师者，传道授业解惑也。”教师是人类文明的传递者、学生人生道路的引路人。有什么样的教师，就有什么样的教育；有什么样的教育，就有什么样的学生。教育承载着国家的希望和未来，教育是国家大厦的基石，实现中华民族伟大复兴，关键在人才，基础在教育，根本在教师，教师承担着让每个学生健康成长、办好人民满意教育的重任，这是我们每位教师应充分领会并积极践行的时代使命。

　　通过学习我更加坚定了要努力成为，有理想信念、有道德情操、有扎实学识、有仁爱之心的好老师。