营销案例42.装修案例：一个装修队小老板的O2O

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我有一个小施工队，完全依靠互联网经营(主要通过 QQ 空间和

西祠论坛宣传)，年营业额 1000 万元，利润 130 万元。我没有

实体店也不租办公室，我的客服人员全部在自己家办公，既节省

了开支，又方便了她们上班。

我的量房人与签约人员每次签约都是把客人约到肯德基或

者茶社，很简单就把合约定下来了，定金也收下了。下面我谈谈

我的 O2O 模式。

一、在网上培养个人品牌

创业初期，我手里只有 4000 元本钱，但一分钱不敢花，因

为孩子还小，还租房子住，所以创业属于无本创业。我去网吧找

论坛发帖发硬广告，这种办法是能带来一些客户的，但是质量不

高。

时间长了我就在别人的装修论坛装专家，有客户问起问题我

就打电话问真专家朋友，然后解答。因为专业并且解释得实在，

所以我提出的建议大多数都被认可，渐渐成了装修方面真的行

家。

接着，我开始自己写软文，第一篇叫《一个包工头装修日记》，

描写装修黑幕，描写我对黑幕的态度，发出去很火，客户质量进

一步提升。

然后,我引导客户写《装修日记》，这两个办法让我的客户

质量比一般装修公司还好。

再后来，我开始找自己的根据地，在“西祠胡同”免费拿了

一个讨论版，然后写软文，依然鼓励业主写《装修日记》。但这

时候我的布局就是全面展示我的企业，集中一篇帖子全方位描述

对比我的企业模式各个方面与其他人的不同。也写了自己的创业

故事，很多人是看见我的故事直接找我做的。

现在年轻人拿到的都是期房，他们都是第一次置业，很兴奋，

买房就开始关注装修，看见好的装修版块就会长时间潜水。

针对这个特点，我写文章的角度多样化，经常描写表现我的

个人生活，比如孝敬老人、与老婆的夫妻感情、表现我本人的文

艺爱好、表现工人的工作……

我还在自己的 QQ 空间做了一些细节，利用空间的各种功

能与客户互动，让空间活起来。

二、靠实在赢得客户信任

做生意，必须要取得客户的绝对信任。

首先我设计的付款方式是做完一步活儿，客户验收合格后再

给钱，这个付款方式让很多业主解除了后顾之忧，不怕我们拿钱

跑路，更不怕我们不好好做，因为钱在他们手上，他们有控制权。

我的客户很多都是老客户介绍的，介绍的时候已经把各种情

况说明了，然后一切顺理成章。

那些不是老客户介绍的客户为什么也相信我们呢，因为大部

分人都是在我的论坛潜水很长时间的，有的甚至潜水两年多，这

样的客户对我们的一举一动非常熟悉，对我们的流程也是了如指

掌，所以对我们很相信。

三、凭创新管理装修工人

我有一帮手艺超好，为人厚道的工人兄弟，别的公司工人都

是从老板那里领工资，我这里是工人给我开工资。

也就是说，他们自己跟业主结账，然后把该给我的提点给我，

免去了讨薪的麻烦，也令很多好手艺人死心踏地的跟着我干。

工人直接跟业主结账还有几个好处：首先我这种小步结算法

如果全靠管理人员去结账，那么就需要多雇佣一个专门结账的

人。因为每家工地是结六步帐，我一年做 200 家左右，就要跑

一千二百次，再加上有的项目经理结账都是自己亲自参与测量，

这样一个专人结账都结不过来，如果工人自己结，这一笔就省了。

还有，工人自己结账，直接从业主手里拿钱，他们对待业主

就会非常客气，我这里的工人甚至不关心自己事也会为客户提建

议，得到业主的认可和好感，难道他们道德品质高吗？不是，是

钱在人家那呢，关系处好点结账痛快点。