营销案例41.水果案例：一家社区小店的微信营销

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一天晚上，我在家里看我的微信“附近的人”，突然发现了我

们楼下那个水果店的微信号，名字就是 XX 小区水果店，签名里

面注明了可送货、联系方式等。怀着好奇的心态我就加了他们的

账号(个人微信，非公众平台)，这时候他主动跟我打招呼，问我

是不是在附近住?有没有他们的会员卡?最近有没有去过他们店

里买东西?就像跟朋友聊天一样……

在交流的过程中，我得到了几组数据：微信上面平均每天的

营业额超过 2700 元;有 1 个专门送货的店员;微信上面的粉丝数

量没有超过 900 人。他们具体的做法有三点：

首先，充分利用“附近人”的功能。坚持每天主动添加的附

近人为好友，如果你是小区周围的常住户，他们就在备注里面加

个标志，这样就能顺利地区分出来到底哪些是目标客户。这样累

积出来的粉丝一般都是比较有效的目标顾客，然后，再通过别的

途径进行营销。如果这样坚持一年下来，一年的时候好友数量到

万把人应该没有问题吧?周围有几个大型社区，总共住户应该在

三万户左右。

其次，坚持每天发朋友圈的内容。他们原来没有具体的内容

发送规划，我给他们的建议是把这几个主题的发送规则定好，以

后就按照既定的发送规则进行发布。

我建议他们的把内容分为：水果与生活丶新品播报与产品展

示与客户间的新鲜事、小区周围新鲜事，大致是这几类，然后规

划好每个主题下的每天发送的时间、次数和内容。

后来，他们告诉我，这样做非常好，做起来更轻松了，原来

老是不知道发什么内容好，现在好了，每天都知道要发什么内容?

什么时候发?每天发多少次?这两天，他们搞了一个介绍小区保安

的活动，通过微信圈展示小区里面的几个保安工作背后的故事，

得到了小区很多业主的赞许，互动效果特别好。最关键的是他们

这样和业主建立了更加牢固的信任关系。

原来，他们天天都在发促销广告或者是销售信息，经过这样

的规划以后，他们的内容不再那么“功利”了，这样反而给他们

带来了更多的销量，你让别人天天看你刷广告?别人会怎样的感

受呢?他们不断地发送圈子内容，其实就好像是天天在小区周围

发宣传单是一样的道理，但是这样的广告是不要钱的，而且到达

率有相当的高。

再者，收费送水果带来大惊喜。周围的人会经常看到他们圈

子分享的时候产生了购买的冲动，这时候粉丝们会通过微信和卖

家讨论水果价格、口感、数量的问题，最后，一般都选择买点尝

尝。很多的老顾客也会定期不定期通过微信订货，方便也省事，

当然，很多懒人就是这样被彻底营销了。我在跟他聊天的过程中，

他们说出了自己的一个小苦恼，就是送货的问题。为了送货及时

就要多两个人一起送，但是，多两个人又多了开支，最关键的是

这玩意刚刚开始，业务也不是特别稳定，比如节假日或者天气不

好的时候网上订单也会相对地减少一些，而且让店里的人送货，

店员又不太情愿……

我给他的建议是这样的：每次送货收费 4 元钱!这样做，钱

不多，跟停车费差不多，如果是 5 元钱的送货费可能会让顾客觉

得有点多了;再者，要求送水果的顾客也不会在意多这几块钱，

我们常常说客户需要的不是价格而是价值，这样一来就能解决送

货人积极性的问题。

一旦有了钱的激励，员工们的积极性彻底调动起来了，为了

解决送货的矛盾问题，他们开始让营业员轮流当送货员，效果非

常不错。

收费送水果的事情推出来一周后，意想不到的奇迹出现了：

因为要收取送货费，顾客在微信订水果的时候，为了“精打细算

省成本”，他们每次都会多订一些，这样他们可能觉得那 4 元钱

没有白花。发现了这个秘密以后，他们每次都会故意提醒客户有

4 元钱的送货费，要“合理利用”好这 4 元钱，别浪费呀(一个

香蕉也是 4 元钱的送货费，几十斤水果也是 4 元钱的送货费)，

现在每天的客单价比原来竟然翻了将近一倍!

这就是一个活生生的现实中的微信营销的例子。